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米多客云呼叫中心 v1.1.1.2

软件大小:46.3MB

软件语言:简体中文

软件授权:免费版

软件类别:办公资源

软件等级:

更新时间: 2020-05-26

官方网站:www.fixdown.com

应用平台:Win10/Win7

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米多客云呼叫中心是由米多客官网推出的一款云端热线电话服务。系统核心功能包括客服管理、发起呼叫、播放语音、录音、呼叫转接、数据分析等,全面满足企业电话营销需求,轻松解决团队和运营决策难题。米多客云呼叫中心可以实时扩展或缩减呼叫管理资,同时降低客户的系统建设门槛,使用该系统可以极大降低企业的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作,是数万家企业,众多行业的选择。

软件功能:

1、客户管理,提升客户忠诚度

米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能,随时记录沟通情况,为客户提供“一对一”的专属服务,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。

2、工作报表,掌握运营情况

客服座席的在线时长和通话数量实时记录,实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

3、分配规则,减少客户等待

米多客云呼叫中心免费版提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式,确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

4、IVR语音导航,节约人工成本

(1)在系统后台设置好自定义语音节点后,管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

(2)米多客云呼叫中心支持多级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,客户按键选择自助服务或人工坐席,提高服务效率,节约人工成本。

5、外呼任务,提高服务效率

管理员可设置每日外呼任务,系统在设定时间内对座席人员进行提醒,有利于提高座席人员的工作效率,在外呼任务详情里可查看任务执行量,为日常考核提供基本依据。

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